Cosa fare se la bolletta e le email non arrivano

Se hai difficoltà nel ricevere le comunicazioni, i documenti o le bollette di Enel Energia, prova a seguire i nostri semplici consigli:

• verifica che l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione in Area Clienti o App sia corretto
• controlla le impostazioni del tuo account di posta elettronica e l’elenco dei mittenti bloccati, per essere sicuro di non aver inibito la ricezione dei messaggi di Enel Energia
• se utilizzi un account di posta elettronica @alice, abilita il nostro indirizzo noreply.enelenergia@enel.com tra i mittenti affidabili
• se hai un account di posta elettronica con dominio @gmail verifica che i messaggi di Enel Energia non siano nella cartella Posta in arrivo o Spam, ricorda che potresti trovarli nella cartella “Aggiornamenti/Updates” (a seconda della lingua che hai scelto per il tuo account di posta elettronica)
• se usi un account con dominio @hotmail, ricorda che i messaggi presenti nella cartella «Spam» dopo un certo periodo vengono spostati automaticamente nel «Cestino». Inoltre, se apri più volte i messaggi provenienti da un indirizzo e-mail e poi li elimini, la volta successiva verranno inoltrati in automatico nella cartella «Spam» (in questo caso dovrai rivolgerti direttamente al tuo provider di posta elettronica).