Per verificare lo stato dei tuoi pagamenti puoi:

• accedere all'Area Clienti e selezionare "Visualizza le bollette" sulla fornitura di interesse;
• utilizzare l'App Enel Energia e selezionare "Bollette" nel dettaglio fornitura.

Per ogni bolletta potrai controllare lo stato del pagamento.

• Pagata: pagamento della bolletta ricevuto e registrato.
• Da pagare: pagamento non ancora ricevuto. Ricordati di pagare la bolletta entro la scadenza per evitare eventuali addebiti di spese per fatture in ritardo.
• In pagamento: pagamento concluso con esito positivo: la registrazione è in corso, lo stato sarà aggiornato automaticamente a bolletta pagata appena completeremo l'operazione.
• Rateizzata: bolletta per cui è attiva una rateizzazione.
• Addebitata su conto corrente, carta di credito, conto PayPal: bolletta sulla quale è attivo l’addebito diretto.
• Addebito in verifica: bolletta per la quale l’addebito dell’importo sul conto corrente o sulla carta di credito è in verifica presso il proprio istituito di credito.
• Annullata: la bolletta è stata stornata.
• Accreditata: bolletta di importo negativo che è stata già accreditata su un’altra bolletta oppure rimborsata.
• Da Accreditare: bolletta di importo negativo che deve essere ancora accreditata su un’altra bolletta oppure da rimborsare.
• Nulla da pagare: bolletta di importo nullo che non è da pagare.
• Non pagabile online: bolletta che non è possibile pagare da Area Clienti e APP di Enel Energia perché affidata ad agenzia di recupero credito.

Ad avvenuto pagamento, lo stato di pagamento cambierà in “Pagata” dopo circa 48/72 ore.

Informazioni sul pagamento

La bolletta ha una data di scadenza che riportiamo nella prima pagina sotto la voce "Totale da Pagare", il suo mancato rispetto può generare l’addebito di costi aggiuntivi.

Per evitare dimenticanze o ritardi una soluzione facile e veloce è quella di utilizzare l’addebito diretto per il pagamento della bolletta (domiciliazione bancaria/postale/carta di credito/conto PayPal). Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alle modalità di pagamento.

Cosa accade in caso di bolletta scaduta

Se paghi la bolletta in ritardo ti potrebbero essere addebitati gli interessi di mora previsti per ogni giorno di ritardo e le spese sostenute per gli eventuali solleciti di pagamento. Anche la sospensione della fornitura per morosità nonché l’eventuale riattivazione del servizio hanno un costo.
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata alla morosità.

Devo segnalare l'avvenuto pagamento di una bolletta pagata in ritardo?

La copia del pagamento è necessaria solo se hai ricevuto una diffida ad adempiere, la tua fornitura è stata disattivata e hai pagato con canali diversi da quelli di seguito riportati:

• avviso di pagamento pagoPA (consulta sul sito web pagoPA la lista dei canali di pagamento);
• sito Enel Energia, registrandoti nell’Area Clienti, utilizzando la tua carta di credito, BancomatPay, PayPal, MyBank, pagoPA;
• dall’App Enel Energia utilizzando la tua carta di credito, il tuo account PayPal, pagoPA.

Se scegli un’altra modalità di pagamento è necessario inviarci la ricevuta:

• direttamente dall’Area Clienti del sito, utilizzando la funzionalità "Invio attestazione di pagamento" nella sezione "Servizi";
• tramite email all'indirizzo pagamentoriallaccio.enelenergia@enel.com, allegando la copia in formato pdf o jpg (la dimensione massima del testo mail e dell'allegato non deve superare i 10 Mb).