Assistenza clienti prodotti e servizi

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto.

Di norma l’installazione di una caldaia richiede non più di 4 ore circa. Qualora fossero necessarie lavorazioni più complesse, il tecnico incaricato ti darà una stima dei tempi e degli eventuali costi supplementari.
 

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Si è previsto, il giorno dell'installazione della nuova caldaia, il tecnico incaricato effettuerà lo smontaggio ed il ritiro del vecchio impianto in maniera completamente gratuita.
 

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Dopo la finalizzazione dell'acquisto un tecnico specializzato ti contatterà per concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento. Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo del prodotto acquistato.

Se hai un codice promozionale puoi comunicarlo al consulente di vendita in fase di creazione dell’ordine.

Sì, il responsabile della caldaia è chi usufruisce dell’impianto di riscaldamento, dunque proprietario o inquilino dell’abitazione, che è inoltre tenuto a sostenere i costi della manutenzione.

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Le caldaie possono essere installate all’interno dell’immobile oppure all’esterno. Dipende da come è stato predisposto l’impianto in fase di realizzazione dell’immobile stesso o in fase di ristrutturazione.

Le caldaie per esterno devono avere delle caratteristiche precise perché lavorano in ambiente a bassa temperatura e possono essere esposte alle intemperie.

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Per avere una consulenza sulla scelta del prodotto da acquistare compila con i tuoi dati il modulo di richiesta informazioni che trovi nelle pagine dedicate ai nostri prodotti e servizi. Consulata la pagina dedicata per scoprire da quali numeri ti chiamiamo.

Enel Energia effettua, a valle dell’acquisto da parte del cliente di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica (AEE), destinata ad un nucleo domestico, il ritiro gratuito dell'apparecchiatura usata di tipo equivalente*.

Per "equivalente" si intende che l'apparecchiatura ritirata abbia la stessa funzionalità del prodotto acquistato (ad es. se acquisto una nuova lavatrice, è restituibile una lavatrice usata). Se hai acquistato sul nostro sito puoi richiedere il servizio di ritiro gratuito del tuo RAEE equivalente. Per usufruire del servizio è necessario, durante il processo di acquisto del nuovo prodotto, richiedere esplicitamente il ritiro gratuito.

Il servizio di ritiro del RAEE è gratis in tutte le provincie italiane, può avvenire contestualmente o successivamente alla consegna del nuovo prodotto. 

Per approfondire, clicca su Informativa RAEE.
 

*D.Lgs 49/2014, gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche RAEE

Per modificare il metodo di pagamento chiama il nostro numero verde 800.900.860 e seleziona il tasto 4.

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area Clienti e dell’ App.

Al completamento dell’ordine, la relativa fattura ti sarà inviata, in formato digitale, all’indirizzo e-mail da te comunicato.

Per farlo:

• scegli il prodotto per cui è prevista l'applicazione di incentivi e/o detrazioni e dichiara al consulente di vendita la volontà di volerne usufruire, durante la fase di inserimento ordine e prima della finalizzazione dell’acquisto;
• acquista il prodotto seguendo le modalità di pagamento indicate per ottenere l'incentivo. In caso di pagamento con bonifico, è necessario effettuare il bonifico "parlante" o "agevolato", secondo le modalità indicate dalla tua banca, pena l'impossibilità di accedere alle detrazioni.

Per poter accedere alla detrazioni fiscali occorre effettuare il bonifico "parlante" o "agevolato", così chiamato perché permette di usufruire delle detrazioni previste dalla legge nei casi di ristrutturazione edilizia e risparmio energetico. 

Provvederemo ad inviarti via e-mail, entro 72 ore dalla creazione dell’ordine sui nostri sistemi, le informazioni necessarie per effettuare il bonifico parlante.

Per i prodotti che prevedono la possibilità di accedere alle detrazioni fiscali o agli incentivi, forniamo un'assistenza completa per le pratiche amministrative necessarie al loro ottenimento.

Puoi richiedere l'intervento di riparazione solamente dopo aver usufruito dell'intervento di manutenzione ordinaria. Il numero di interventi di riparazione a cui si ha diritto variano a seconda del tipo di servizio acquistato.

L'intervento di manutenzione ordinaria della caldaia, eseguito dai nostri tecnici incaricati, è finalizzato al rilascio del bollino blu. Il costo di tale tassa, tuttavia, non è compreso nel prezzo dei servizi da noi proposti, in quanto è variabile a seconda della provincia di appartenenza.

In caso di necessità, potrai richiedere il bollino direttamente al nostro tecnico, che provvederà ad acquistarlo per te.

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Tali servizi sono limitati all'indirizzo specifico indicato nel contratto alla voce del modulo di adesione ”indirizzo presso il quale sarà erogato il servizio”. Tuttavia, è possibile acquistare un nuovo servizio e associare l'indirizzo su cui hai bisogno di assistenza. Controlla le condizioni del tuo contratto per maggiori informazioni.

Per approfondimenti visita la pagina dedicata

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. 

Offriamo pacchetti opzionali di estensione della garanzia, la cui durata e copertura varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

Puoi richiedere il rimborso nei seguenti casi:

• hai esercitato il diritto di ripensamento;
• il tuo ordine è stato annullato e avevi già pagato.

Il rimborso avviene mediamente nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Per disattivare i Servizi per la casa chiama il nostro numero verde 800.900.860 e seleziona il tasto 4.

Per usufruire dei servizi digitali disponibili sul sito e sull’App Enel Energia, nonché per utilizzare tutti i servizi delle società del Gruppo Enel, visita la sezione dedicata.